很多人走入社会后，为提升能力会继续求学，有些人选择提供教育服务的公司帮忙。这些公司根据个人意愿，推荐和联系适合的高校及专业，并提供相应服务。“教育服务”是一种特殊的商品，如果服务不到位，作为消费者可以要求退费或索赔。工作所需，积极提升学历，杨怡小时候家境不好，为了减轻家里的经济负担，她初中毕业就跟随亲戚外出打工。杨怡聪慧细心又能吃苦，后来在一家建筑公司站稳脚跟，在工程部打杂。工程部的工程师会让她协助完成一些工作，她边干边学掌握了不少专业技能。
工作环境中耳濡目染，加上在实践中自学，杨怡的能力不断提升，足以胜任工程助理的工作。遗憾的是，她只有初中学历，不符合应聘助理的最低要求，只能享有勤杂工的待遇。此外，她受学历限制，也不能报考建筑行业的各种职业资格证。
2017年，已经26岁的杨怡决定提升学历。经过咨询一家教育服务公司，她了解到最适合自己的是参加成人高考继续求学，可以先完成高中起点升大专，即“高升专”，一般需要两年半时间。需要说明的是，高中起点不是必须有高中学历，而是能达到相当于高中的知识水平即可，中专、技校、高职等学历都可以。
教育服务公司介绍，其实也可以直接选择高中起点升本科，即“高升本”，但大部分专业的学习时间为5年，因此大多数人都选择先“高升专”，有必要的话，再完成大专起点升本科，即“专升本”。
获得大专学历，杨怡就有资格应聘建筑公司工程助理的职位，也能去考相应的资格证。考虑到职位还有优先录取的年龄要求，她决定先完成“高升专”。结合她的工作需要，教育服务公司给她推荐了几所高校及相应专业，并列明高校及专业特色、学业要求、学费等。经过比较，她选择了武昌理工学院地质工程专业。
杨怡与教育服务公司签订了《学历项目服务协议》，约定教育服务公司提供自报名之日起至办理毕业手续的全程服务，包括考前培训、学籍注册、作业辅导、论文辅导等，并承诺毕业证书可在中国高等教育信息网上查询。签订协议后，她支付了学费及服务费等共计9500元。
当年的成人高考前夕，教育服务公司组织杨怡参加了集中培训，她最终顺利通过考试。随后按照约定，教育服务公司代她注册了学籍，发给她专业科目需要的课本及参考书。每门科目考试之前，还会发复习大纲、重点内容，以及历年试卷及解答。
毕业延迟，要求退还学费
经过两年半的学习，杨怡获得了所有专业科目的学分，符合取得毕业证的资格，教育服务公司代她申请毕业证。可是，她左等右等也没有接到领取毕业证的通知，多次询问教育服务公司，都说“正在办理”，并表示按照以往的经验，最晚2020年底可以办妥。
转眼到了2020年底，在杨怡的一再追问下，教育服务公司才答复说，这一届“高升专”的毕业证遇到了问题，至于具体什么问题却没告诉她。杨怡直接联系武昌理工学院学生处，才得知地质工程专业的科目和要求在不久前发生了变化，学生处建议她参加新增加的两门专业课考试，通过后便符合新的要求，能顺利拿到毕业证。
经过了解，杨怡发现这两门专业课并不难，她在工作中早已熟悉，便立即缴纳了考试费、购买了书籍。只要通过考试，最快在2022年3月即可拿到毕业证，取得大专学历，可以顺利应聘工程助理职位，并开始考取相关职业资格证。
与此同时，杨怡积极追究教育服务公司的责任。她认为，教育服务公司存在失职之处，迟迟没有帮她取得毕业证。对方解释说，一直在协调毕业证的事，即使她不直接联系学校，教育服务公司也会给她满意的答复并办好毕业证。
