12日，家住黄石市武汉路123号的曹香萍女士拨打时报热线称，她通过申通快递邮寄证件，结果证件丢失，成了一些药品说明书。
1月13日下午，记者在黄石摩尔城见到了曹香萍。曹香萍今年55岁，是黄石市西塞山区中窑小学的退休教师，因为家中儿子还未成家，自己年纪也还不大，曹香萍想着再找一份工作。“我有一个哥哥在海南三亚吉阳中兴学校当老师，10月28日，我把自己的教师进修学院毕业证书以及中级教师资格证书用申通快递邮寄给我哥，准备让他帮忙在吉阳找工作。”曹香萍说，她哥在11月21日收到包裹，哪知包裹里并没有证书，而是一些药品说明书。仿制毕业证联系QQ1290701180
曹香萍说，自己曾多次找申通快递公司客服进行协商，可对方表示只赔偿60元钱。“证件都是我自己辛苦努力考取的，过去这么多年了，也没办法补办，工作也没法找了，真是不知道如何是好。赔偿我60元钱，无论如何我也接受不了。”曹香萍表示，如果协商结果不满意，会选择走法律程序。
14日，时报记者电话联系上了黄石申通快递负责人张先生，张先生表示，事情是由申通快递客服协商处理，自己并不知情。正常的程序是由客服记录客户的身份信息，将情况上报到申通总公司，由总公司来进行处理，赔付金额也是由总公司决定，这些客服都会有记录。
张先生说，一般没有保价的快递，是按照运费的3-5倍进行赔偿，这是快递行业的一个赔偿准则。记者将曹香萍的快递单号及联系电话告诉了张先生，张先生表示会进行核查，了解清楚事情详情，再与曹香萍商谈赔偿事宜。
快递丢件的情况不少见，邮寄物品丢失，对于赔偿金额存在着较大的争议，消费者不得不到处投诉求助，甚至通过司法途径来维护自身权益，费时费力。提醒广大市民，邮寄贵重物品时最好尽可能避免以快递的形式寄送，如必须寄送，一定要给邮寄物品保价。
